Разбор серьёзного проступка. Часть вторая
Как продолжить разбор проступка
После того, как Вы начали разговор о серьёзном проступке, постарайтесь вывести человека на откровенность, узнайте, что он сам думает о своем проступке, поскольку только так сможете лучше понять мотивы его действий и причины проступка. Это можно делать только с помощью открытых вопросов. Поясняю, что открытый вопрос это такой, на который нельзя однозначно ответить «да» или «нет». Открытый вопрос требует развернутого ответа с пояснениями.
Постарайтесь не загонять подчиненного в тупик и не заставляйте его оправдываться. Например не надо говорить так: «Знаете, Ваши опоздания слишком уж участились и Вы, Сидор Сидорович, уже переступили черту моего терпения!». Так разговора не получится. Задайте вопрос: «Сидор Сидорович, почему Ваши опоздания так участились?». Открытый вопрос даст зацепку, за которую можно «потянуть» и получить больше информации из головы сотрудника.
- Так что, Василий произошло на тренинге управления продажами?
- Ну, я помог тренеру перенести с улицы флипчарт и раздаточные материалы на всю группу и где-то между вторым и третьим этажом споткнулся и потянул спину. Катя дала мне какую-то таблетку против боли, а на обеде я пропустил стаканчик пивка и прежде чем понял, что к чему стал отплясывать в голом виде на столе.
- Интересно, какой же вывод ты для себя сделал из этого?
- Ни в коем случае не надо пить на обеде, даже стаканчик легкого пива!
- Конечно, но еще не надо пить таблетки, действия которых не знаешь. Ну надо быть поосторожнее с тяжестями.
Проведя беседу подобным образом можно узнать, что в действительности произошло и отношения самого сотрудника к этому поступку.
Ну а если сотрудник на Ваш вопрос о том что произошло, начнет буреть и ответит:
- Ну во время перерыва тяпнул пивка, мы все там немного расслабились. Мне стало хорошо, захотелось развеселить народ и я решил немного сплясать для сотрудников. А Вы что-то имеете против обнаженных танцев?
Тогда становится понятно, что Василий – сотрудник, поступивший безответственно, который сознательно совершил нарушение служебной дисциплины и корпоративной этики и нисколько в этом не раскаивается. Можно конечно его сразу уволить, но если это в Ваши планы не входит, необходимо показать ему разницу в оценке поступков с Вашей точки зрения и с его. Можно это сделать следующим заявлением:
- Да, теперь мне понятно. По – вашему, Василий, плясать на столе во время перерыва это нормально, и лишь не совсем уместно танцевать в обнаженном виде. С моей же точки зрения недопустимо выпивать на обеденном перерыве, плясать в офисе и уж тем более появляться на работе в обнаженном виде.
Таким образом, необходимо сделать следующие действия:
- Обрисовать ожидаемое поведение от сотрудника;
- Указать, где его поведение не оправдывает ожиданий;
- Определить используемые критерии;
- Согласовать с ним оценку.
Результатом этих действий должно стать понимание сотрудником того, что он поступил неправильно и как надо делать правильно. Не нужны нам рыдания, слезы, нужно просто признание того, что была совершена ошибка, ошибка психологически легче воспринимается, чем проступок, поскольку ошибки иногда совершают все.
После этого переходите к составлению план мероприятий. Тут будет немного бюрократии. Решение должно быть совместным. Зафиксированным на бумаге. Например, работник должен через день приходить к Вам в офис в 17 часов и кратенько докладывать о своих результатах. И за выполнением этого решения Вам как начальнику придется неукоснительно следить, иначе пошатнется Ваш авторитет и дисциплина Васи. Ничто не оправдает Ваше бездействие после разбора серьёзного проступка.
В целом подобная беседа не должна занять более получаса. В завершение разговора определите дату следующей встречи и ожидаемые результаты. Попрощайтесь с сотрудником. Старайтесь заканчивать на оптимистичной ноте. А теперь можно и сделать отметки в своем ежедневнике что бы держать под контролем Васю, ну и выпить чашку кофе.